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中消协发布二〇二〇年十大消费维权舆情热点 “云上”消费维权较为突出

日前,中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“直播带货”新问题层出不穷;酒店、旅游、出行退订纠纷多;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者等“2020年十大消费维权舆情热点”。

  中消协表示,回顾2020年,消费维权舆情呈现如下特征:一是涉疫情消费维权问题凸显;二是互联网消费热度高涨,直播带货等“云上”消费维权较为突出;三是新业务、新模式带来新消费问题,互联网经济“强监管”呼声走高;四是传统投诉热点仍是舆论焦点,消费环境有待进一步改善。

  直播带货作为新消费业态,在给消费者带来便利的同时,也在一定程度上增加了消费风险。针对直播带货乱象,有关部门纷纷“亮剑”。国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范,强化导向和价值引领,直播电商的合规化正在加速。各级消协组织积极履职,对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台进行约谈,督促问题整改,切实维护消费者合法权益。

  舆论认为,网络平台经营者应对网售产品、直播内容以及网络主播严格把关,及时遏制不良商品流向市场,切实阻断违规不良内容传播,让消费者买得舒心、用得放心。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身,以严谨的态度,做好理性消费的引导。消费者在参与直播活动时,也要增强风险防范意识。舆论期待,有关部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同努力,构建良好的直播生态。

  每年“6·18”“双11”“双12”前后是消费维权的高峰时段。促销期间的消费乱象不仅反映出平台经济中存在的诸多消费维权问题,也呈现了当前良莠不齐的电商生态。对此,有关部门应进一步加强对网购、促销等消费新业态、新模式的监管,同时也应对电商平台、从业人员实现常态化监管;电商平台应进一步加强自身运营管理,规范经营活动,全力保障消费者的合法权益。