福建“3·15国际消费者权益日”发布会在福州举行

3月15日，福建省“守护安全畅通消费”2021年“3·15国际消费者权益日”发布会在福州举行，福建省市场监管局、银保监局、文旅厅、通管局等多部门同期发布过去一年消费维权相关信息和典型案例，展示了过去一年省相关部门在贯彻实施《消费者权益保护法》，维护市场经济秩序，保护消费者权益和促进经济持续健康发展等方面的工作成效和亮点。  

2020年，福建省市场监管部门通过加强消费品质量安全监管、强化特种设备安全监察以及受理消费投诉举报三个方面维护消费者合法权益。

一、消费品质量安全监管情况。2020年，福建省市场监管部门在监督抽查方面，共组织抽查全省98种3083家企业的3352批次消费品，其中不合格282批次，不合格发现率为8.41%，省市场监管局已责成辖区市场监管部门按照产品质量法律法规相关规定，对抽查不合格产品及生产、销售企业依法进行处理，督促企业切实落实质量安全主体责任，对主要质量指标不合格的产品及企业予以挂网通报。

在缺陷产品召回方面，全年共对24家企业24批次存在缺陷的口罩、餐具、灯具、童装、童鞋、消防用品等消费品进行召回，全省累计召回缺陷消费品51.56万件。

二、特种设备安全监察情况。2020年，福建省市场监管局出台了改进电梯维护保养模式和调整检验检测方式全面提升电梯质量安全水平的意见，在全国率先开展电梯维保与运行质量监督抽查工作，9个设区市建成电梯应急救援处置服务平台；深入开展特种设备安全隐患大排查大整治，检验特种设备39.46万台次，消除问题隐患9.16万个，查办案件386件，连续四年被省政府授予“完成安全生产目标责任优秀单位”。

三、投诉举报受理情况。2020年，全省市场监管部门积极畅通投诉举报渠道，全省12315热线平台共受理咨询投诉举报82.44万件，为消费者挽回经济损失1.27亿元，比上年同期增长14.36％。

2020年，福建银保监局完善“信、访、电、网”一体化接诉平台，多渠道倾听消费者心声。畅通12378银行保险消费者投诉维权热线，强化消费投诉处理，共接听来电48940次，办理投诉4993件，12378热线福建分中心被授予银保监会系统“青年文明号”荣誉称号；及时处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3455件，群众满意率92.4%。

福建省文化和旅游厅践行“放心游福建”服务承诺，实施“一口受理”“快速办结”“先行赔付”政策，截至2020年12月31日，福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理涉旅投诉3984件，已结案3913件，结案率为98.22%。其中符合快处条件的旅游投诉2795件，占全部投诉的70.16%，7天内结案率100%，为游客挽回经济损失760余万元。

2020年，福建省通信管理局创新建立不良信用通信用户名单库，压缩网络诈骗生存空间，超1000个企业和个人号码被纳入骚扰电话黑名单，超6.1万个身份证号被纳入不良信用通信网用户名单库，累计配合公安机关等有关部门拦截诈骗呼叫2.6亿次，关停涉诈号码超过62.6万个，关停涉案手机卡5.2万张，及时劝阻受害人7.9万人，挽回直接经济损失6.5亿元，国务院反诈联席办福建督导组给予充分肯定。加强网络基础资源管理，封堵违法违规域名网址超6万个，切实守护群众的“钱袋子”。

2020年，福建省药品监督管理共受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报3831件，同比上升121%。其中，受疫情影响，医疗器械类投诉举报明显增长，同比增长了353%。全省药品监管系统依法受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报，共为消费者挽回经济损失620万元。

“守护安全、畅通消费”。2021年，福建各部门将深入推进放心消费创建活动，营造安全放心的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感！