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食品安全舆情应急处置须念好“五字诀”

  在市场监管领域中,食品安全监管是个动态多变的工作过程,由于各种不可预知的因素,难免会出现一些意外情况。从概率论来说,这几乎是不可避免的。出现问题本身并不可怕,可怕的是听之任之,不去积极主动处置,甚至一味拖延掩盖,敷衍塞责,以至于把小问题酿成了不可补救的大问题。食品安全事件及其舆情从开端到发展,往往呈现出快速蔓延,舆论一边倒的局面,必须第一时间采取处置措施,念好“五字诀”。

  一是“快”:快速响应,及时应对。接到相关食品安全事件投诉举报或者舆情警示后,各有关部门要有高度的敏感意识和责任意识。市场监管部门和疾控部门要第一时间派遣执法人员赶赴现场,必要时公安部门也要参与其中。越是动作快,掌握的第一手资料就越详实,越能接近事件真相,处置问题的可选方案就越多,工作就会越主动。

  二是“动”:部门联动,协调行动。食品安全事件及其舆情发展,彰显了多部门联动协调处置的重要性。这需要一个协调机制来保障。当前,各地都建立相应高效的食品安全联防联控机制,食品安全委员会办公室具备把包括市场监管、卫生健康、公安、网信等各部门调动统一指挥的权限,以确保处置突发情况配合紧凑,形成联动合力。

  三是“查”:严密调查,查明真相。社会和群众都希望了解食品安全事件的前因后果,而唯一途径就是科学严密的调查。通过缜密、客观的调查取证,查明起因,查明后果,查明责任,得出可靠令人信服的结论。调查的结果如何,往往是决定事件和舆情走向的关键点。

  四是“清”:澄清事实,避免发酵。在信息社会高度发达的今天,良莠信息和观点充斥交织在一起,会造成某时某域的混乱效果,极易蒙蔽人。认真澄清事实,驱散谣言势在必行。对谎言而言,公开透明、实事求是讲清事情原委,是对其最好的回击,也是阻断其发酵升级的最佳灭火剂。

  五是“收”:重视收尾,做好善后。国人做事讲究有始有终、善始善终。食品安全事件及其舆情处置,重在善后,贵在收尾。对当事人,要区分责任,依法追责追刑,不能含糊。对受到损失的人的善后安抚,沟通、调节、赔偿等,都必须做细做实。最后,还要有整改总结环节,堵塞漏洞,消除隐患,做到亡羊补牢,举一反三,使得每一次事件都能成为一次整改提升的契机。

  本文作者系安徽省滁州市市场监督管理局工作人员徐以成