可信组件

版权所有:泉州市食品行业协会   闽ICP备14011719号  
地址:泉州市温陵路148号原粮食局7楼   技术支持:中企动力    泉州

关注公众号

最新热点

后疫情时代 如何增强食安消费信心?
零售业向"满足需求"与"更有温度"快速发展
农产品营养价值评价还缺标尺
国家卫健委:我国健康扶贫成效显著
更健康 更安全 更营养 更美味 更高效 更可持续 未来食品的N张标签

中消协上半年受理食品类投诉3.8万余件

日前,中国消费者协会发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况及分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件,解决437988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失79793万元。其中,全国消协组织受理食品类投诉38788件,占投诉总量的6.9%。

  报告显示,根据投诉性质分析,售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。其中,售后服务投诉155004件,占投诉总量的27.6%;合同投诉140182件,占投诉总量的25.0%;质量投诉119068件,占比21.2%。根据商品类别分析,2020年上半年,全国消协组织受理商品类投诉247796件,其中家用电子电器类共48291件,占商品投诉总量的19.5%,位居商品类投诉第一;日用商品类投诉共40870件,占商品投诉总量的16.5%,位居商品类投诉第二位;食品类以38788件居投诉量的第三位。

  针对投诉情况,中消协建议,一是凝聚社会共识,促进问题解决。当前国内社会经济形势错综复杂,疫情、洪涝灾害等对消费带来较大影响,部分企业经营存在困难,消费者也给予了一定宽容。二是聚焦新业态,守住维权底线。当前,互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态,比如直播购物等,建议有关政府部门加强新问题研究,尽快出台相关规范,保障市场秩序,维护消费者权益。三是关爱特殊群体,体现社会温度。尊老爱幼是中华民族传统美德,在当下互联网经济快速发展的背景下,对于老人、未成年人应给予更多关怀。